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Si preguntáramos a un experto en marketing, nos diría que la fidelización de clientes es el conjunto de acciones dirigidas al mantenimiento de relaciones comerciales estables y continuadas del cliente con la empresa. Todos nosotros conocemos numerosos métodos de fidelización y participamos en ellos. Es importante que entendamos que la fidelización se basa en: la habitualidad, la personalización, la diferenciación y la satisfacción. Existen diversas formas para ‘atar’ al consumidor. Un par de ellas son las tarjetas y los clubs. ¿Cómo funcionan? Parece difícil aplicar el concepto de “fidelidad” a algo tan libre y abierto a la competencia como es el consumo y uso de productos y servicios. Sin embargo, es posible. Prueba de ello es el hecho de que los programas de fidelización de clientes están cobrando cada vez más importancia en las grandes empresas de decoración.

Veamos algunos ejemplos:

- Conforama. Esta empresa ofrece la Tarjeta Conforama. Como “gran” ventaja, nos indican en su web que por las compras que realicemos en una de sus 15 tiendas con la tarjeta Conforama, recibiremos en casa, semestralmente, un cheque regalo por valor del 3% del importe de nuestras compras, evidentemente para que lo podamos utilizar en nuestra próxima visita. Además, podemos ser socios del Club Conforama Plus, que permite acceder a distintas ventajas que varían mes a mes. Este mes, por ejemplo, podemos pagar nuestras compras en 18 meses.

- Merkamueble. Esta compañía nos ofrece dos tipos de tarjeta. Una es la tarjeta Merkamueble Hispamer Mastercard (una tarjeta de crédito normal y corriente, con la que nos enviarán a casa información sobre sus promociones y ofertas) y la otra es la tarjeta Merkamueble Aurora Mastercard (con la que nos ofrecen un seguro de vida y otro de accidentes).

- IKEA. La multinacional sueca nos ofrece la tarjeta IKEA Visa. Por ejemplo, si pagamos con ella los miércoles todo nuestro tícket de compra, por un importe superior a 240 euros y siempre que incluyamos algún artículo de la sección de dormitorios, podremos aplazar el importe total en 12 meses sin intereses. También nos ofrece la posibilidad de pagar una cocina (los martes y jueves) y ,hasta el 31 de Agosto de 2007, poder financiarla en 12 meses sin intereses. También podemos encontrar en IKEA la tarjeta regalo, con la que permitimos al “afortunado” que se la regalemos transformar su importe precargado en un artículo IKEA. Próximamante, IKEA va a lanzar a nivel nacional IKEA FAMILY, un club (con tarjeta, claro) al que podemos susbribirnos y obtener precios especiales en una selección de productos en la tienda, una revista de decoración gratuita en nuestro buzón cuatro veces al año, una newsletter electrónica con noticias y ofertas de IKEA especiales para socios…

¿Qué tienen en común todas estas iniciativas?

Todas poseen píldoras personalizadas de comunicación (agradecimientos, disculpas, felicitaciones, etc…). Ofrecen privilegios que no generen grandes costes a la empresa pero el valor percibido sea alto. Permiten obtener regalos que capitalicen la imagen de marca y el posicionamiento .

Las técnicas de fidelización deben estar orientadas a la retener y premiar a los clientes fieles y de alto valor, no a todos. Pero también deben tener el objetivo reunir información actualizada de la base de usuarios con el propósito de mejorar el conocimiento de los consumidores, diseñar propuestas comerciales más eficaces y elevar la rentabilidad de la compañía.

¿Nos dejamos fidelizar?

Las esperadas rebajas de verano han comenzado hoy, todos estamos como locos buscando los mejores descuentos y verificando hasta que punto están rebajados los artículos a los que les habíamos echado el ojo. Cómo siempre en rebajas hay alegrías y decepciones, artículos que desaparecen misteriosamente de los catálogos, otros con precio más bajo pero de menor calidad que aparecen de la nada, pero también hay buenas ofertas.

El tema está en mirar bien y en comprar sin prisa pero sin pausa, sin prisa...

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Hoy en Cazando Gangas nos vamos a la piscina, que con este calor es lo que más apetece. Aunque por estar en temporada muchos de los accesorios para ellas no tienen oferta, si buscamos bien en algunas tiendas podemos encontrar grandes descuentos, tanto para la piscina como para todo lo relacionado con su entorno.

Ah! ¿Qué no tenéis piscina? Pues eso también tiene solución porque también hay a la...

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Cuando llega el verano muchos tenemos vacaciones, más tiempo para limpiar y el sol hace que apetezca más limpiar partes de la casa que no limpiamos con tanta frecuencia, como la terraza o las ventanas. Nos gusta disfrutar del exterior, pero también de tener la casa limpia y reluciente y por eso he pensado que hoy, en nuestra sección Cazando Gangas , sería interesante hacer una recopilación de...

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Estamos ya disfrutando del buen tiempo de la primavera y cada vez falta menos para que estrenemos verano, todo tiene que estar a punto en nuestra terraza y en nuestro jardín para que podamos vivir en ellos los momentos al aire libre más agradables. Hoy estrenamos sección 'Cazando Gangas' en Decoesfera y la vamos a dedicar precisamente a eso, a muebles y complementos de exterior.

Desde conjuntos...

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En algunas tiendas de decoración este año el Black Friday se sigue prolongando, o algo así... Aunque se supone que las rebajas no comienzan hasta el 7 de Enero, muchas son las firmas y comercios que nos están sorprendiendo con grandes descuentos en estos días para que adelantemos las compras de Navidad y eso hay que aprovecharlo.

Una de las que están haciendo una campaña más agresiva es Conforama...

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Son las 00h de un día muy especial para el shopping, probablemente uno de los mejores del año, ¡ya es Black Friday! Aunque El Corte Inglés adelantó sus descuentos al día de ayer para celebrar el Black Friday durante un total de cuatro días. La mayoría de tiendas online comienzan con sus promociones en este preciso momento y aquí estamos nosotros esperando para descubrirlas todas.

Para que os sea...

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La proximidad del Black Friday ha despertado en muchos de nosotros las ganas de comprar decoración a buen precio. Estamos como locos tratando de saber cuáles serán finalmente las firmas de decoración que se sumarán, en España, a este gran evento y con qué descuentos lo harán. Sabemos con seguridad que lo harán Amazon y El Corte Inglés y probablemente H&M, Zara Home y Conforama entre otras. Se...

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Siempre es buena noticia la inauguración de una nueva tienda online de decoración, en este caso la de una importante marca, Conforama , que, a la chita callando, es la segunda marca mundial de mobiliario para el hogar, con más de 13.000 empleados y una red total de 261 tiendas, incluyendo 203 en Francia y otras 58 en seis países europeos distribuídas entre España (diecinueve establecimientos),...

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Aunque ya han pasado las Navidades, cualquier excusa es buena para reunir a los amigos en casa, sobre todo mientras dura el mal tiempo. Es cierto que no siempre tenemos espacio para todos los que nos gustaría tener, pero hoy quería proponeros algunos trucos para conseguir más espacio para sentaros en el salón sin que tengáis que usar los brazos de los sofás que ya van bastante perjudicados de por...

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El biombo es esa pieza decorativa que ya de por sí constituye un lujo: un lujo de espacio porque para que se vea no puedes relegarlo a cualquier rincón y un lujo a la vista, ya que es uno de esos complementos que, bien elegidos, realzan toda la estancia. Hoy os traigo cuatro biombos decorativos que se ajustan a diferentes presupuestos para que no tengáis que elegir entre quedaros sin ellos o...

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